국내/해외 호텔 디파짓은 도대체 언제 돌려받을까? 카드 승인취소가 늦는 이유

안녕하세요, Sophie 입니다.
 
호텔에 체크인할 때 카드나 현금으로
보증금 디파짓을 내본 적 있으신가요?

해외 호텔에서는 숙박비와 별개로
체크인할 때 디파짓을 요청하는 경우가 많습니다.

처음에는 그냥 보증금이라고 생각하고 넘기지만,
체크아웃 후 며칠이 지나도 카드 내역에
금액이 그대로 보이면 은근히 불안해질 수 있습니다.
 
“이거 환불되는 거 맞나?”
“호텔에서 아직 취소를 안 한 건가?”
“내 돈이 실제로 빠져나간 건가?”
“카드 승인취소는 왜 이렇게 오래 걸리지?”
이런 질문을 하는 분들이 생각보다 정말 많습니다.
 
저는 개인적으로 호텔 디파짓을
카드로 걸어두는 것보다 현금으로 내는 쪽이
더 편하기에 그 방법을 선호하는 편입니다.

카드 디파짓은 승인 보류가 언제 풀리는지
기다려야 해서 괜히 신경 쓰일 수 있는데,
현금 디파짓은 체크아웃 때 문제가 없으면
바로 돌려받는 경우가 대부분이기에
체감상 더 깔끔하더라고요.
 
물론 모든 호텔이 현금 디파짓을 받는 것은 아니고,
호텔 정책에 따라 카드만 가능한 곳도
또는 그 반대인 경우, 혹은 둘 다 받아주는 경우도
있습니다.
 
저는 여행업에서 수년간 종사했었다 보니
호텔 디파짓 관련 문의를 정말 많이 접했습니다.

특히 “체크아웃 한지 2주가 넘었다.
그런데 아직도 카드 승인취소가 안 됐다”,
“디파짓이 아직 안 풀렸다”,
“호텔에서는 취소했다는데 카드에 계속 보인다” 같은
문의가 꽤 자주 있었습니다.
 
오늘은 호텔 디파짓이 정확히 무엇인지,
왜 체크아웃 후에도 바로 사라지지 않는지,
카드 승인취소가 늦을 때
무엇을 확인해야 하는지 정리해보려고 합니다.
 

호텔 디파짓이란 무엇일까?

호텔 디파짓은 쉽게 말하면 보증금입니다.
호텔 입장에서는 투숙 중 발생할 수 있는
추가 비용을 대비하기 위해
체크인 시 일정 금액을 미리 잡아두는 경우가 있습니다.
 
예를 들면 이런 비용을 대비하는 목적입니다.
객실 미니바 이용,
룸서비스,
호텔 레스토랑이나 바 이용,
객실 파손,
흡연 벌금,
키 분실,
추가 청소비
등이 있을 수 있습니다.
 
아무 문제 없이 체크아웃했다면
이 디파짓은 실제로 청구되지 않거나,
이미 결제된 경우에는 환불 처리됩니다.
 
다만 여기서 많은 분들이
헷갈려하는 부분이 있습니다.
호텔 디파짓은 실제 결제가 아니라
카드 한도를 임시로 잡아두는 승인 보류일 수 있습니다.
 

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즉, 카드 앱에는 금액이 보이지만
실제 매출로 확정된 결제와는 다를 수 있습니다.

이런 방식을 보통 카드 승인 보류, 사전 승인,
pre-authorization, authorization hold라고
부르기도 합니다.
 

왜 체크아웃했는데도 바로 안 사라질까?

호텔에서 체크아웃할 때 추가 요금이 없으면
호텔은 디파짓을 해제하거나
추가 청구 없이 마무리합니다.
 
그런데 소비자 입장에서는
이상하게 느껴질 수 있습니다.

분명히 호텔에서는
“디파짓은 취소될 거예요”
“며칠 뒤에 풀릴 거예요”
라고 했는데, 카드 앱에서는
아직도 금액이 보이기 때문입니다.
 
이건 호텔이 일부러 돈을 안 돌려주는 상황이라기보다,
호텔의 승인 해제와 카드사 또는 은행의
반영 시간이 다를 수 있기 때문입니다.
 
특히 카드 승인 보류는 실제 환불처럼
“입금” 형태로 들어오는 것이 아니라,
기존에 잡혀 있던 한도나 승인 상태가
다시 풀리는 방식으로 보이는 경우가 많습니다.

그래서 카드 앱에서 환불 입금 내역을 기다리면
“왜 환불이 안 들어오지?”라고 느낄 수 있습니다.

하지만 실제로는 돈이 새로 들어오는 게 아니라,
사용 가능 한도나 계좌 잔액이
다시 복구되는 구조인 경우가 대부분입니다.
 

현금 디파짓이 오히려 더 편하게 느껴질 때

저는 개인적으로 호텔 디파짓은
카드보다 현금이 더 편하게 느껴질 때가 많았습니다.

카드 디파짓은 호텔에서 승인 보류를 해제하더라도
카드사나 은행에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

이 과정이 여행자 입장에서는
꽤 답답하게 느껴질 수 있습니다.

반면 현금 디파짓은 체크아웃할 때
추가 요금이나 파손 문제가 없으면
바로 돌려받는 경우가 많아서
체감상 훨씬 깔끔했습니다.

물론 현금 디파짓도 단점은 있습니다.

여행 중 현금이 묶일 수 있고,
호텔에 따라 현금 디파짓을 받지 않는 곳도 있습니다.
또 현금으로 냈다면 반드시 영수증을
받아두고 체크아웃까지 보관해야해요.

체크아웃할 때 돌려받는 금액도 바로 확인해야 합니다.
그래서 현금 디파짓이 무조건 정답이라는 뜻은 아닙니다.

다만 카드 승인 보류가 늦게 풀리는 것이
신경 쓰이는 분이라면,
호텔에서 현금 디파짓을 받을 수 있는지
체크인할 때 문의해보는 것도 방법입니다.
 

신용카드와 체크카드는 체감이 다를 수 있다

호텔 디파짓은 신용카드와 체크카드에서
체감이 다를 수 있습니다.

신용카드는 보통 카드 한도 안에서
임시 승인이 잡히는 경우가 많습니다.

그래서 실제 돈이 통장에서 빠져나간 느낌보다는
사용 가능 한도가 잠시 줄어든 것처럼 보일 수 있습니다.

반면 체크카드나 데빗카드는 계좌 잔액과
직접 연결되어 있다 보니 금액이
실제로 묶인 것처럼 느껴질 수 있습니다.

그래서 여행 중에는 체크카드보다
신용카드 디파짓이 더 편하게 느껴지는 경우가 있습니다.

특히 여행 중 현금 흐름이 빠듯한 상황이라면
체크카드로 디파짓을 걸었을 때
해당 금액이 일정 기간 동안 묶이는 것처럼 보여서
불편할 수 있습니다.

호텔에서 디파짓을 요구할 가능성이 있는 여행이라면
체크인용 카드 한도나 여유 자금을
미리 확인해두는 것이 좋습니다.

참고로 간혹 신용카드로만 보증금을 받는 경우도
있답니다!
 

호텔 디파짓은 보통 언제 풀릴까?

호텔 디파짓이 풀리는 시점은 호텔, 카드사,
은행, 카드 종류에 따라 다를 수 있습니다.

빠르면 체크아웃 후 며칠 안에 사라지기도 하고,
경우에 따라서는 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

특히 해외 호텔, 해외 카드 결제, 체크카드 사용,
주말이나 공휴일이 끼는 경우에는
카드 앱에 반영되는 데 시간이 더 걸리는 것처럼
느껴질 수 있어요!

그래서 체크아웃 직후 카드 앱에
디파짓 내역이 남아 있다고 해서
바로 문제가 생겼다고 볼 필요는 없습니다.

다만 호텔에서 안내한 기간이 지났는데도
계속 금액이 잡혀 있거나,
실제 결제 매출로 확정된 것처럼 보인다면
확인이 필요합니다.
 

국가나 호텔 정책에 따라 더 오래 걸리는 경우도 있다

개인적인 경험으로는 호텔 디파짓 관련 문의 중에서도
미국이나 프랑스 호텔 이용 후 카드 승인 보류가
오래 남아 있다는 문의를
비교적 자주 접했던 기억이 있습니다.

물론 미국 호텔, 프랑스 호텔이
모두 그렇다는 뜻은 아닙니다.

호텔마다 정책이 다르고,
카드사나 은행 처리 방식도 다르기 때문입니다.

다만 일부 호텔에서는 체크아웃 후 바로 사전 승인,
즉 pre-authorization을 해제하지 않거나,
호텔에서는 해제했다고 안내했는데
카드사 쪽 반영이 늦어지는 경우가 있었습니다.

이럴 때 여행자 입장에서는
카드 앱에 금액이 계속 보이기 때문에
“이거 실제로 결제된 건가?”
“호텔에서 디파짓을 안 풀어준 건가?”
하고 불안해질 수밖에 없습니다.

특히 해외 호텔 디파짓은 호텔, 결제 대행사,
카드사, 은행을 거쳐 반영되는 경우가 많아서
생각보다 시간이 걸릴 수 있습니다.

그래서 체크아웃 직후 바로 사라지지 않는다고 해서
무조건 문제가 생긴 것은 아니지만,
호텔에서 안내한 기간이 지났는데도
계속 남아 있다면 호텔과 카드사 양쪽에
확인해보는 것이 좋습니다.
 

호텔에서 “이미 해제했다”고 해도 다시 확인이 필요할 때가 있다

여행업에서 일하면서 호텔 디파짓 문의를 보다 보면,
생각보다 답답했던 경우도 많았습니다.

고객이 체크아웃 후에도 카드 승인 보류가 풀리지 않아
호텔에 문의하면, 호텔에서는 처음에 “이미 해제했다”고
안내하는 경우가 있습니다.

그런데 다시 한 번 확인을 요청하면 그제서야
“확인해보니 아직 release 처리가 안 되어 있었다.
오늘 처리했다” 라고 답변하는 경우도 있었습니다.

물론 모든 호텔이 그런 것은 아닙니다.

하지만 호텔 내부에서도 프론트, 회계팀,
결제 담당 부서가 나뉘어 있다 보니
실제 처리 여부와 안내가
어긋나는 경우가 생길 수 있습니다.

그래서 호텔에서 “이미 처리했다”고 답변하더라도
카드 내역에 너무 오래 남아 있다면,
한 번 더 정중하게 확인을 요청하는 것이 좋습니다.

이때는 단순히 “환불이 안 됐다”고 말하기보다
authorization hold가 실제로 release 되었는지,
release date가 언제인지,
해당 승인번호나 확인 가능한 reference가 있는지
카드사 쪽에 물어보고 난 이후
호텔에 문의하는 편이 더 정확합니다.
 

디파짓이 안 풀리는 것처럼 보일 때 확인할 것

호텔 디파짓이 늦게 풀리는 것 같다면
무작정 불안해하기보다 먼저 몇 가지를 확인해보는 것이
좋습니다.

첫 번째는 카드 내역에서 이 금액이 실제 결제인지,
승인 보류인지 확인하는 것입니다.

카드 앱에서는 승인, 매입, pending, hold,
temporary authorization 같은 표현으로
보일 수 있습니다.

표현은 카드사마다 다를 수 있지만,
핵심은 매출이 확정된 결제인지
아직 임시 승인 상태인지 보는 것입니다.

두 번째는 호텔 체크아웃 영수증을 확인하는 것입니다.
미니바, 룸서비스, 파손, 세탁, 레스토랑 이용 등
추가 청구가 없는지 확인해야 합니다.

세 번째는 호텔에 디파짓 해제 여부를 문의하는 것입니다.
호텔 측에서 이미 해제 처리했다고 답변하면,
그다음부터는 카드사나 은행 반영 시간을
기다려야 하는 경우가 많습니다.

네 번째는 카드사에 문의하는 것입니다.
호텔에서는 해제했다고 하는데
카드 앱에서 계속 보인다면,
카드사에 해당 승인 건이 보류 상태인지
매입 완료 건인지 확인하는 것이 가장 정확합니다.
 

호텔이나 빌링팀에 문의할 때 꼭 같이 보내야 하는 정보

해외 호텔이나 빌링팀에 디파짓 관련
확인을 요청할 때는 단순히 “환불이 안 됐어요”라고만
보내면 확인이 늦어질 수 있습니다.

호텔이나 빌링팀 입장에서는
하루에도 수많은 결제와 승인 건을 처리합니다.
그래서 “제 이름은 OOO이고 디파짓이 아직 안 풀렸어요”
정도로만 문의하면 확인이 오래 걸릴 수밖에 없습니다.

투숙객 이름만으로는 예약은 찾을 수 있어도,
카드 승인 보류 건까지 정확히 찾기 어려운 경우가
많습니다.

 

특히 같은 이름의 투숙객이 있거나,
예약자 이름과 카드 명의가 다르거나,
여러 건의 승인이 나뉘어 잡힌 경우에는
더 헷갈릴 수 있습니다.

호텔이 확인해야 하는 것은
단순히 “이 사람이 투숙했는지”가 아니라,
해당 투숙과 연결된 카드 승인 건이
실제로 release 되었는지입니다.

결제 건이 한두 건이 아닌데
이름 하나만 딸랑 보내면 호텔 쪽에서도
바로 찾아주기 어렵습니다.

그래서 처음 문의할 때부터
확인 가능한 정보를 최대한 같이 보내는 것이 좋습니다.
그래야 불필요한 답변 왕복을 줄일 수 있습니다.

가능하면 카드 청구 내역서나 승인 내역이
확인되는 자료를 함께 보내는 것이 좋습니다.

이때 한국어 내역만 보내기보다,
가능하다면 영문 카드 내역도 함께
준비하는 편이 더 좋습니다.

해외 호텔에 확인 요청할 때는
아래 정보가 있으면 재확인이 훨씬 빠른 편입니다.

예약자 이름,
투숙객 이름,
호텔명,
숙박 날짜,
체크아웃 날짜,
예약번호,
카드 승인번호,
승인 날짜와 시간,
승인 금액,
결제 통화입니다.

여기서 중요한 건 금액을 한화 환산 금액으로만
보내지 않는 것입니다.

예를 들어 카드 앱에서는
원화로 환산된 금액이 보이더라도,
호텔에서 처음 승인한 금액이 USD 100이었다면
호텔 쪽에서는 USD 100 기준으로
확인하는 경우가 많습니다.

그래서 “한화로 얼마가 잡혀 있어요”라고만 보내면
호텔이나 빌링팀에서 바로 찾기 어려울 수 있습니다.

가능하면 최초 승인 통화와 금액을
같이 보내는 것이 좋습니다.

예를 들면 USD 100, EUR 150, MYR 300처럼
실제 승인된 통화 기준으로 보내는 것이 더 정확합니다.

승인번호와 승인 시간, 정확한 통화와 금액이
같이 있을 때 확인이 훨씬 빠른 편입니다.

반대로 정보가 부족하면
호텔 쪽에서도 “이미 처리했다 혹은 기다려라”는
식으로만 답변하거나,
다시 카드사에 확인해보라는
답변으로 끝나는 경우가 많았습니다.

그래서 디파짓 승인 보류가 오래 남아 있다면
호텔에 문의하기 전에 카드 앱에서 승인 내역을 캡처하고, 가능하다면 카드사에서 영문 승인 내역이나
청구 내역서를 받아 함께 보내는 것이 좋습니다.
 

호텔에 문의할 때 쓸 수 있는 영어 문장

호텔에 문의할 때는
감정적으로 “왜 환불 안 해주냐”고 묻기보다
승인 보류가 실제로 해제되었는지
확인하는 식으로 묻는 것이 좋습니다.

호텔이 이미 해제했다고 답변하면
그 답변을 캡처하거나 이메일로 받아두는 것도 좋습니다.
이후 카드사에 문의할 때
근거로 보여주기 쉽기 때문입니다.
 

호텔 디파짓 때문에 당황하지 않으려면

호텔 디파짓은 여행 중 생각보다 자주 만나는 부분입니다.

특히 해외 호텔에서는 체크인 시
카드 디파짓을 요구하는 경우가 많기 때문에
미리 알고 있으면 덜 당황하게 됩니다.

체크인할 때는 디파짓 금액이 얼마인지,
현금 디파짓이 가능한지,
신용카드와 체크카드 중 어떤 방식이 가능한지,
체크아웃 후 언제쯤 해제되는지 물어보는 것이 좋습니다.

그리고 가능하면 체크아웃 영수증을
받아두는 편이 좋습니다.

추가 요금이 없다는 내용이 확인되면
나중에 디파짓 문제로 문의할 때 훨씬 편합니다.
또 여행 중 사용할 예산이 빠듯하다면
체크카드나 데빗카드로 디파짓을 걸기보다
신용카드를 사용하는 것이 더 나을 수 있습니다.

물론 이 부분은 본인의 카드 한도와 소비 습관에 따라
다르지만, 디파짓 금액이 며칠 동안 묶이는 상황을
피하고 싶다면 미리 고려해볼 만합니다.
 
오늘 글은 여기까지입니다.
호텔 디파짓은 처음 겪으면 괜히 불안할 수 있지만,
구조를 알고 나면 대부분은 카드 승인 보류와
반영 시간의 문제인 경우가 많습니다.

여행 전 디파짓 금액과 카드 한도,
그리고 현금 디파짓 가능 여부를 미리 확인해두면
체크아웃 후 불필요한 걱정을 줄일 수 있을 것 같습니다.

읽어주셔서 감사합니다.