말레이시아 Maxis WiFi 에서 한국 사이트만 접속 불가해서 고객센터에 문제 해결 요청한 과정 및 후기

안녕하세요, 블로거 Sophie 입니다.

매일 블로그 포스팅을 하겠다고 다짐했지만,
3일 전부터 황당한 문제가 발생했어요.

말레이시아 Maxis 와이파이 환경에서
갑자기 한국 사이트들이 아예 접속되지 않기
시작한 건데요,

요근래 노트북으로 블로그에 올릴 포스팅을
작성하고 있어서 더 멘붕이었어요.

제가 2017년부터 말레이시아에 살면서
이런 일은 처음 겪어봤습니다.

이 글은 같은 문제를 겪을 누군가에게
작은 실마리라도 되길 바라는 마음으로 씁니다.

1️⃣ 문제 발생 상황 요약
시점: 7월 중순 밤, 갑자기 PC 카카오톡 로그아웃
→ 재로그인 시 QR코드 미출력

접속 안되는 사이트:
• naver.com
• tistory.com
• 정부사이트
• 카카오톡 PC 앱 (QR 불가, 로그인 불가)

외국 사이트(구글, ChatGPT)는 정상 접속
핸드폰에서는 모든 사이트 정상 작동
(맥시스 와이파이 + Digi 모바일)
오직 노트북에서만 한국 사이트들 접속 안 됨

이 상황만 보면 ‘노트북 문제인가?’ 싶어서 여러 방법을 찾아보기 시작했어요.

2️⃣ 컴맹인데도 문제 원인까지 찾아내기
솔직히 전 컴퓨터 지식 거의 없어요.
근데 Maxis 고객센터에서는
계속 MCMC로 연락해보라는 식의 대응이더라구요.
아니면 불법사이트에 접속하는 경우
자동으로 막는다고 하는데
Naver가 불법사이트도 아니고 무슨 개소리인지… ^^

너무 어이가 없어서 ChatGPT PRO에게 상황 설명하고,
스크린샷도 첨부하고,
어떻게 해야 되는지 한 줄 한 줄 테스트 방법을 받아가며
직접 수행했어요.

 

그 결과, 제 노트북은 멀쩡했고
Maxis 네트워크에서 특정 한국 사이트들만
막히고 있다는 걸 확신할 수 있었어요.

3️⃣ 문제 확인을 위해 제가 직접 해본 테스트
아래 테스트들을 통해 “노트북 문제 아님”을 입증했습니다.

🖥️ 명령 프롬프트 테스트
• ping naver.com → 응답 없음
• 티스토리나 국세청 등 한국 사이트 모두 동일
• tracert naver.com → 특정 구간에서 끊김 확인
• ipconfig /flushdns
• netsh int ip reset
• netcfg -d
→ 네트워크 초기화 및 드라이버 재설정

📱 다른 네트워크 연결
• Digi 모바일 핫스팟으로 노트북 연결
→ 모든 사이트 정상 작동!
• 스마트폰 맥시스 와이파이 연결 → 정상 작동
• 크롬, 엣지, 오페라 브라우저
→ 모두 동일 증상 발생

4️⃣ Maxis 고객센터 대응 (🔥 스트레스 MAX)
진심으로 실망스러운 대응이었습니다.

고객센터:
• 처음부터 불법사이트인 경우 접속이 안된다고 엉뚱한 소리하거나 MCMC로 민원을 공식적으로 제기하라는 무성의하고 무책임한 답변
• 같은 내용 계속 반복하면서 책임 회피
• 계속해서 반박하고 또 반박한 이후에서야 ping, tracert 테스트 결과 스크린샷 자료 제공 요청. 그리고 겨우 테크팀으로 문제를 에스컬레이션 할 수 있었어요.


테크팀 연결 후:
- 이미 첨부해서 보냈던 ping, tracert 테스트 자료를
다시 제출해야 겨우 조사 및 응답시작
- 그런데도 “우리는 테스트해봤는데 문제 없다”는
입장 고수
- “이슈 없다”, “커넥션 정상이다”만 반복
- 급기야 노트북 문제라고 주장하기 시작했어요.
노트북 문제라면 왜 Digi 통신사 핫스팟으로 연결하면
다 접속가능한건지 따지자 계속해서
제 노트북이 문제라고 주장
- 자기네들도 노트북으로 테스트해보았으나
아주 스무스하게 작동된다고 주장
- 그리고 다시 다른 노트북으로 사용해봐라
우리도 노트북 5대로 모두 확인했으나
한국 사이트 다 접속 가능하더라 시전
- 그래서 저도 디지 핫스팟으로는 나도 가능하다.
맥시스 와이파이만 한국 사이트 이용이 전부 다 불가하다. 링크제공한 3개 사이트 외 모든 한국사이트가
전부 다 접속 불가다. 이유가 뭐냐 시전.
- 계속 노트북 탓을 하더라구요. 기다려보라고 하더니
- 갑자기 접속 가능해짐 → 그러나, 명확한 해결이
아니었는지 전화 끊고 얘네가 케이스 종결하자마자
또 안됨 → 그리고 이후에도 됐다 안 됐다 반복하며
불안정한 상태 지속 (글을 쓰는 지금도 동일)

🧾 결론 및 도움이 될 팁
노트북 문제 아닐 수 있습니다.
Maxis 회선에 특정 IP 대역 차단 또는 DNS 문제 발생
가능성 충분합니다.

✅ 실제로 해보면 좋은 테스트들
• ping naver.com / ping tistory.com
• ipconfig /flushdns, netsh int ip reset, netcfg -d
• 스마트폰 핫스팟 연결로 비교 테스트
• tracert 명령으로 차단 구간 확인
• 다양한 브라우저로도 동일 증상 확인

📌 말레이시아 고객센터 특징
• 원인보다 고객 탓 먼저!
• 제대로 조사 X “우린 문제 없다”는 말만 반복
• MCMC로 넘기거나 고객 디바이스 탓하며
‘이슈는 없는 것’처럼 마무리하려 함

 

💡 ChatGPT 없었으면
진짜 노트북 고장난 줄 알았을 겁니다.
저처럼 컴퓨터 잘 모르는 분들, 꼭 참고하세요

💬 마무리
이 문제, 솔직히 아직도 100% 해결된 건 아닙니다.
근데 제가 스스로 이 정도까지 확인하고, 증거 남기고,
고객센터가 무책임하게 떠넘기려는 걸 다시 반박하고…
케이스가 종결된 이후에
추가로 보낸 문의에 답변하고 있지 않는 맥시스 입니다.
아직도 문제 해결까지 갈 길이 멀지만 ^^
와이파이 문제가 발생되면 위의 방법으로 꼭 테스트 해보고
챗 지피티 도움도 받아보시면 어떤 문제인지
확인이 가능할 것 같아 이 글을 공유하게 되었어요.

저처럼 황당한 문제 겪는 분들,
절대 바로 장비의심만 하지 마세요.
테스트, 비교, 기록 남기기,
그리고 필요하다면 ChatGPT 활용까지
적극적으로 해보시길 바랍니다.

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