말레이시아 Maxis WiFi 에서 한국 사이트만 접속 불가 2탄: 드디어 기사님이 오셨다

안녕하세요, 블로거 Sophie입니다.

며칠 전 올린 말레이시아 Maxis WiFi 에서 한국 사이트만 접속 불가해서 고객센터에 문제 해결 요청한 과정 및 후기 에서 말레이시아 Maxis 인터넷을 사용하면서 겪은
한국 사이트 접속 불가 사태에 대해 공유했었죠.
 
Naver, Tistory, KakaoTalk,
한국 정부 사이트들(국세청, 공정거래위원회 등)이
노트북에서만 안 되는 기묘한 현상…

일주일 넘게 이현상이 계속되고 있지만...
그런데 아직도 안 끝났습니다.

이 문제는 결국 Tech팀에서도 해결을 못 해서
기사님이 직접 방문하게 되었어요.
이번 글은 그 이후 이야기,
그리고 진짜 웃픈 상황들을 담았습니다.

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🧯 기사님 등장
(feat. 갑작스러운 방문)

 

원래는 오후에 오시기로 했던 기사님,
갑자기 자고 있는데 초인종 땡땡땡…😮

좀 당황스럽긴 했지만 콘도 같은 블럭에 사는 다른 이웃과
이미 약속이 잡혀 있었던 상황이라
바로 방문하시게 되었다고 하더라구요.
(같은 빌딩에서 빠르게 해결하려고 먼저 방문하신 기사님) 
 
처음 기사님은 자기가 가져온 태블릿과 핸드폰으로
네이버를 접속해보더니 "접속되는데요?" 라고
하시더라고요.
그래서 제가,

"아뇨… 저도 아이패드랑 핸드폰 3대가 있는데 그 기계들로는 아주 잘 돼요. 문제는 노트북이에요."

라고 설명을 드렸고, 결국 기사님도 노트북을 꺼내서
테스트하시더니…

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📉 기사님도 확인한 ‘망 문제’

기사님 노트북으로도 한국 사이트 접속 불가 현상이
그대로 발생했고,
그제야 이게 단순 라우터 기계 이슈가 아님을
인정하셨어요.

제가 그간 해온

• ping, tracert 테스트 결과
• Digi 핫스팟 연결 시 모든 사이트 정상작동
• 다양한 브라우저 테스트
• 네트워크 초기화 등
  자료를 직접 보여드렸고,
  기사님도 꼼꼼히 체크하셨어요.

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🤝 인간미 넘쳤던 기사님

기사님도 본인 노트북으로 여러가지 테스트를
하시는게 보였는데 테스트를 하시는걸 옆에서
보다보니 기사님도 저처럼 Chat GPT 도움을
받고계시는게 너무 웃겼어요.
(인간미 철철)

 
무려 1시간 30분 동안 머무시면서
상세히 테스트하고 문제 정리까지 해주셨고,
결국 자신도 내부적으로 문제가 있어 보인다며
공식 리포트 작성을 약속하셨어요.
 
시간이 길어지면서 이런 저런 얘기를 하다보니
아무래도 맥시스랑 알로가 함께 협업하는 와이파이라서
레포트를 하나 하더라도 맥시스랑 알로가
각각 조사를 하거나 진행해야하는 프로세스가
있다보니 이렇게 긴 시간동안 해결이
되지 않는 것 같다고 하시더라구요. 
 
저도 원래는 컴퓨터에 대해 아무것도 몰랐는데
이번 이슈를 통해서 Ping 테스트나 Tracert 테스트를
어떻게 하는지 와이파이 프로그램을 삭제했다가
재설치했다가 아주 난리를 치는통에 컴퓨터에 대해
엄청 많이 배웠다고 하니 엄청 웃으시더라구요.
 
처음엔 VPN를 사용하라는 얘기를 조심스럽게 하셔서
아무리 좋은 분위기라 할지라도 
"나도 VPN 사용하면 될 수도 있다는 건 알지만
그건 근본적인 해결책이 아니다! & 
하지만 그건 맥시스가 문제 해결을 할 의지가
없다는 것이고 고객이 맥시스의 문제 해결 포기로 인해
이중비용 지출을 감안하고 서비스를
이용해야한다는 소리이기때문에
난 그렇게 하면서까지 맥시스를 이용할 생각은 없다!"
라고 엄청 단호하게 거절했어요. 
 
기사님이 계속해서 사과를 하셔서
기사님 잘못이 아닌 것도 알고
나도 이런 저런 테스트를 하다보니
이건 기사님을 보내서 라우터를 체크할 필요가
없다는 것도 알 것 같다고 말하니

“우리도 회사에서 시키면 시키는 대로 하는 거죠”

 
솔직히 처음엔 약속시간도 안지키고 마음대로 오시고
일주일 넘게 문제 해결도 안되고
네이버나 한국 사이트 접속이 가능했다 불가했다
난리 브루스라 제가 하고 있는 개인적 일들을
제대로 하지 못하고 피해가 커서
일주일 내내 개빡쳤지만
기사님이 워낙 진심으로 사과하시고
성격도 아주 좋으셔서
그냥 급 친해졌어요 ㅋㅋㅋ

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🧾 현재 상황은?

기사님도 인정한 대로,
이건 단순 라우터나 기기 이슈가 아닌
Maxis 네트워크 내부의 문제로 보입니다.
현재는 간헐적으로

• 한국 사이트가 접속될 때도 있고
• 또 갑자기 다시 차단되기도 하고

굉장히 불안정한 상태입니다.

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📩 기사님의 후속 요청

기사님은
“이미 레포트 작성은 완료했어요.
그런데, 왓츠앱 통해서 안 될 때마다 알려주세요.
계속 팔로우업할게요.”
라고 말씀하셨고,
왓츠앱 연락처를 공유하며 모니터링을 요청하셨습니다.
기사님이 라우터를 핀셋? 같은 걸로
다시 리부팅하시고 난 이후로는
여전히 Ping 과 Tracert 테스트가
일반적 결과가 아님에도
지금은 잠깐 네이버나 티스토리 같은 한국 사이트들이
작동되는 상태이긴 합니다만…
"다시 차단되면 바로 보고하겠다"고 말씀드렸어요.

 

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🙏 마무리하며

솔직히 너무 피곤한 경험이지만
기사님이 진심으로 열심히 대응해주신 것만으로도
조금 위로가 됐어요.
 
Maxis… 미친것들아…
제발 이 사태 좀 해결해주세요.
그리고 이 글을 보는 분들 중
비슷한 문제 겪고 계시다면,
절대 본인 노트북 탓하지 마세요.

테스트, 기록, 비교, 그리고 ChatGPT까지 총동원해서
제대로 따져보시길 바랍니다.
 
다음엔 진짜 해결 후기로 돌아올 수 있기를… 🙏